Supporti - MA.VI.COM S.r.l. - Benvenuti
its quality solution
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Supporti
Premessa:
La procedura resi è applicabile in modalità Doa per qualsiasi prodotto acquistato alla Ma.Vi.Com.
In modalità Rma, la procedura resi è applicabile solo per prodotti non riconosciuti direttamente dalle case madri. Assicurarsi prima di aprire una pratica di tali direttive.
Gestione Resi in Doa/Rma
I tempi previsti e le modalità per la riparazione di prodotti risultanti difettosi, variano a secondo di quando il difetto si presenta. A tal riguardo in virtù di tali premesse, si può accedere al servizio assistenza con le seguenti procedure:
Doa
Si accede a tale servizio quando un prodotto ricevuto, presenta difetti di fabbricazione entro 7 giorni dal ricevimento: considerando la data di emissione della nostra fattura.
Rma
Si accede a tale servizio quando un prodotto ricevuto, presenta difetti di fabbricazione dopo il 7° giorno e fino al 365° giorno dal ricevimento : considerando la data di emissione della nostra fattura.
In modalità Doa, dopo aver preso in carico il prodotto difettoso e accertato il malfunzionamento, si procede o con la sostituzione del prodotto stesso o con emissione di nota credito del valore pagato entro i 30 giorni dall'accettazione della procedura.
In modalità Rma, dopo aver preso in carico il prodotto difettoso , si procede all'invio da parte nostra ai nostri fornitori dell'articolo in questione ( di solito attendiamo il rientro di altri resi per far cumulo ed effettuare un unico invio per abbattere costi di spedizione ). I nostri fornitori accerteranno mediante i loro servizi di assistenza la difettosità e provvederanno ( ove riscontrato il dichiarato ) alla sostituzione, che in ultimo verrà consegnato al cliente. Se tale prodotto non è più disponibile per cambio tecnologia si procederà all sostituzione con articoli similari o al riaccredito del valore speso. Nel caso il prodotto non fosse riconosciuto difettoso, sarà restituito cosi' come ricevuto e, sarà addebitato il costo sostenuto per la gestione ed il trasporto.
ATTENZIONE!!!!
Non si può accedere al supporto tecnico nelle seguenti casistiche:
- Prodotti non fatturati da Ma.Vi.Com
- Prodotti fuori termine per la richiesta di assistenza
- Scorretto utilizzo o danni provocati
- Danni procurati durante il trasporto
- Manomissioni ed errate istallazioni
- Rimozione dei siglilli di garanzia
- Consegna dei prodotti difettosi richiesti da terze persone (anche se acquistati alla Ma.Vi.com)
Inoltre, non sono coperti da garanzia le seguenti categorie:
- Prodotti privi di imballi originali completi, dei software ed acessori a corredo
- Prodotti di consumo (cartucce, cdr,dvd ecc.)
- Prodotti con valore inferiore ad €.10,00 iva esclusa
(*)Compilare il presente modulo web in tutte le sue parti, indicando con esattezza il difetto riscontrato. Entro le successive 48 ore, sarà inviato il codice di autorizzazione rma da applicare in modo leggibile sul collo da spedire.
